Rückgaberegelung

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

HENCOLIS ONE gewährt seinen Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde die Ware erhalten hat.

Um das Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, muss sich der Kunde vor der Rücksendung per E-Mail an contact@hencolisone.com wenden und erhält im Anschluss die entsprechenden Rücksendehinweise. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn sämtliche der folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Handschuhe sind unbenutzt und wurden weder im Training noch im Spiel getragen.
• Die Handschuhe sind sauber und unbeschädigt.
• Ein allfällig vorhandener Schutzfilm auf dem Latex wurde nicht entfernt.
• Die Ware wird mit vollständiger Originalverpackung und sämtlichem mitgeliefertem Zubehör zurückgesendet.
• Der Kunde hat HENCOLIS ONE vor der Rücksendung kontaktiert und die entsprechenden Rücksendehinweise erhalten.

Ein sorgfältiges Anprobieren zur reinen Grössenprüfung ist ausdrücklich zulässig, sofern dies keine Abnutzung oder Beschädigung verursacht. Der Kunde ist für einen etwaigen Wertverlust der Ware verantwortlich, wenn dieser auf einen nicht zur Prüfung notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

3. Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Diese Rückgaberegelung betrifft ausschliesslich freiwillige Rückgaben. Sie ist zu unterscheiden von Ansprüchen bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

Sollte die gelieferte Ware bei Erhalt beschädigt, mangelhaft oder falsch sein, wende sich der Kunde bitte unverzüglich an team@hencolisone.com mit einer Beschreibung des Mangels und — sofern möglich — mit Fotos. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen gemäss Schweizerischem Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR). Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

4. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben (z. B. wegen falscher Grösse oder Meinungsänderung) trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wurde die Ware jedoch von HENCOLIS ONE mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert, übernimmt HENCOLIS ONE die angemessenen Rücksendekosten.

Eine physische Rücksendeadresse wird derzeit nicht öffentlich publiziert. Der Kunde erhält die passende Rücksendeadresse und Anweisungen nach Kontaktaufnahme mit team@hencolisone.com.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt bei einer genehmigten Rückgabe die Erstattung des Kaufpreises auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Bei freiwilligen Rückgaben werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.

6. Ausschlüsse

Eine Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn die Ware:

• im Training oder im Spiel verwendet wurde,
• Verschmutzungen, Latexabrieb, Abnutzungserscheinungen oder andere Gebrauchsspuren aufweist,
• vorsätzlich beschädigt wurde,
• unvollständig ist (fehlende Verpackung, Zubehör oder Etiketten) oder
• die vorstehenden Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt.

Diese Ausschlüsse gelten ausschliesslich für das freiwillige Rückgaberecht. Ansprüche aufgrund eines tatsächlichen Produktmangels sowie zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben ausdrücklich unberührt.

7. Kontakt

Für alle Anfragen zur Rückgabe kontaktiere den HENCOLIS ONE Kundenservice bitte vor der Rücksendung unter team@hencolisone.com. Wir melden uns in der Regel innert 2 Werktagen mit den nächsten Schritten.